Cluster Reservation Supervisor (w/m/d) – (in German)

 Das hoch in den Bergen im Herzen der Schweiz gelegene Kempinski Palace Engelberg überzeugt mit einer einzigartigen Mischung aus erfrischender Schweizer Gastfreundschaft, warmherzigen Fünf-Sterne-Luxus-Service und einer Fülle von Aktivitäten. Das Kempinski Palace Engelberg ist ein Ort, an dem Erinnerungen geweckt werden.

Das Frutt Mountain Resort liegt mitten in der Zentralschweiz  und zählt zu Europas höchstgelegenem Resorts eingebettet von einer atemberaubenden Naturkulisse, auf dem Hochplateau von Melchsee-Frutt auf 1.920m über dem Meer. Hier hat man sowohl im Sommer als auch im Winter viele Möglichkeiten für Sport und Freizeitaktivitäten direkt vor der Haustür. Das Resort besteht aus 114  Zimmern und Suiten, zwei Restaurants, Hotelbar mit erlesener Zigarrenauswahl und Spa Bereichen von 1200m2. Das hauseigene Kino, der Fitnessraum, diverse Tagungsräume und ein Gameroom runden das breite Angebot perfekt ab.

Cluster Reservation Supervisor (w/m/d) Für die Bearbeitung von Zimmerreservierungen, sowohl telefonisch, als auch schriftlich, suchen wir eine engagierte Persönlichkeit, die sich in vollem Masse mit unserer Unternehmenskultur identifizieren kann.

Hauptaufgaben:

• Tägliche Buchungsgenauigkeit prüfen, Bewertung der Einhaltung der Bestimmungen bezogen auf das jeweilige Segment, bei Bedarf Systemschließung und Prüfung der Verfügbarkeiten.
• Gewährleistung der Kundenzufriedenheit und Einhaltung der Kempinski Standards.
• Follow Up bei “Lost Business” und Kommunikation mit der Abteilung und den Vorgesetzten.
• Test Calls mit LQA Standards mit IFH Ergebnissen >88%
• Unterstützung der Reservierungsleitung in Training und Entwicklung.
• Vertretung der Reservierungsleitung während Abwesenheit.
• Befolgen des internen Upsell Programmes für die Reservierungsabteilung.
• Annahme und Bearbeitung von Zimmerreservierungen, professionelle Beratung und aktiver Verkauf.