Room Attendant 客房服务员 – (in English)

适用范围

该职位的在职者需要根据酒店设立的标准负责清理宾客房间，走廊，楼层公共区域和茶水间。

总体战略目标

如何满意地履行客房服务员的职能：

根据标准按时清理房间。

妥善保养好客房做房用手推车。在卫生标准方面，严格服从管理和要求。

（质量分析）审查结果在85%以上。

主要职责

      根据酒店制定的标准清理被分配到的宾客房间，包含但不只限于以下工作：做床，打扫房

间和家具，补充客房用品和浴室消耗品，打扫浴室，吸地毯。

      当清理房间时，检验所有的一切是否都正常，还有设备的功能是否运转流畅并向上级报告

       哪些设备需要修理。

      清理被分配的走廊和客房附近的楼层公共区域。另外也要维持设备和茶水间的干净整洁。

      保持对酒店的产品和服务知识的了解以便于回答宾客的问题。

      用友好与关怀的方式来回应宾客所有的问题和需求，采取合适的行动或者如果有必要的话

请相关的人员来处理问题，可能是提供一些信息，或是需要额外的物品比如毛巾等等。

      为了留下记录以及将来可能的问询，在作业单上写下相关的信息。为了确保一致性和客户的满意度，在轮班结束的时候，汇报需要特殊关注的客人，需要跟进的不寻常的情况和事件。

      核实房间状态，如果发现任何差异，就更新客房文员的记录。

      即时向上级和客房文员汇报客人遗失的物品同时与客房文员协调何时将物品拿下来。

      根据酒店设立的标准为被分配到客房的客人提供开夜床服务。其中包含，但不只限于，开

      夜床，补充客用品和洗手间消耗品并且如果有必要的话打扫洗手间。协助管理客人和清

      洁用品以节约成本。

根据酒店的业务需求，额外的工作职责和任务可能在任何时间被添加。